PE wzmacnia ochronę klientów wycieczek zorganizowanych

Nowelizacja dyrektywy o imprezach turystycznych została przyjęta znaczącą większością głosów – 537 europosłów opowiedziało się za zmianami, dwóch było przeciw, a 24 wstrzymało się od głosu. Przepisy wymagają jeszcze formalnego zatwierdzenia przez Radę Unii Europejski. Nowe regulacje mają zwiększyć przejrzystość rynku wycieczek zorganizowanych i lepiej chronić podróżnych w sytuacjach takich jak anulowanie podróży, niewypłacalność organizatora czy kryzysy o dużej skali.

Jedną z kluczowych zmian jest doprecyzowanie definicji pakietu turystycznego. W praktyce dotyczy to szczególnie rezerwacji dokonywanych online. Jeżeli podróżny kupuje różne usługi – np. lot, hotel i wynajem samochodu – poprzez powiązane procesy rezerwacyjne, a pierwszy usługodawca przekazuje dane klienta kolejnym dostawcom, a umowy zostają zawarte w ciągu 24 godzin, taka kombinacja będzie traktowana jako pakiet turystyczny. To istotne, ponieważ pakiety objęte są silniejszą ochroną prawną niż pojedyncze usługi kupowane oddzielnie.

Nowe przepisy wprowadzają także jasne reguły dotyczące voucherów, które były powszechnie stosowane podczas pandemii. Podróżni będą mogli odmówić przyjęcia vouchera i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Jeśli zdecydują się na voucher, jego ważność nie będzie mogła przekraczać 12 miesięcy, a po upływie tego czasu niewykorzystana kwota musi zostać zwrócona. Dodatkowo organizatorzy zorganizowanych wyjazdów nie będą mogli ograniczać zakresu usług, które można opłacić przy użyciu vouchera.

Nowelizacja rozszerza również prawo do bezpłatnego anulowania wycieczki. Dotychczas było to możliwe głównie wtedy, gdy nadzwyczajne okoliczności występowały w miejscu docelowym podróży. Po zmianach podróżni będą mogli zrezygnować z wyjazdu bez opłat także wtedy, gdy takie okoliczności pojawią się w miejscu wylotu lub znacząco wpłyną na przebieg podróży.

Nowe regulacje wprowadzają również konkretne terminy dotyczące obsługi reklamacji i zwrotów. Organizator będzie musiał potwierdzić przyjęcie reklamacji w ciągu siedmiu dni, udzielając pełnej odpowiedzi w ciągu 60 dni. W przypadku bankructwa organizatora systemy zabezpieczeń finansowych będą musiały zapewnić zwrot środków w ciągu sześciu miesięcy (do dziewięciu miesięcy w szczególnie złożonych przypadkach).

Po formalnym przyjęciu przez Radę Unii Europejskiej nowe regulacje zostaną opublikowane w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na wdrożenie przepisów do prawa krajowego, a kolejne sześć miesięcy na ich pełne zastosowanie. Nowa dyrektywa ma zwiększyć zaufanie konsumentów do rynku zorganizowanej turystyki i jednocześnie uporządkować zasady działania firm turystycznych w sytuacjach kryzysowych.