Lotnisko w Poznaniu stawia na wygodę pasażerów

Poznańskie lotnisko zbiera opinie pasażerów i wprowadza zmiany, które mają ułatwiać korzystanie z terminala i sprawiać, by każda podróż zaczynała się spokojniej.

Jedna z nowości to zwiększenie liczby agentów obsługi pasażerskiej, nazywanych również „helpikami”. Nie sposób ich przeoczyć – ubrani są w charakterystyczne żółte bluzy lub koszulki z napisem „Can I HELP you?”. Można ich spotkać w najważniejszych punktach terminala: w hali check-in, w strefach odlotów i przylotów.

Zadaniem „helpików” jest udzielanie wszelkich informacji pasażerom oraz wsparcie ich na różnych etapach podróży. Pomagają m.in. w poruszaniu się po terminalu, odnalezieniu odpowiedniego stanowiska odprawy bagażowej, wreszcie w uzyskaniu podstawowych informacji związanych z podróżą. To, ilu agentów obsługi pasażerskiej pracuje w danym momencie, dostosowane jest do aktualnego rozkładu lotów. Dzięki wielojęzycznej obsłudze, „helpiki” wspierają zarówno pasażerów z Polski, jak i podróżnych zagranicznych.

Z myślą o podróżujących z dziećmi, wkrótce na poznańskim lotnisku pojawią się ogólnodostępne wózki dziecięce. To rozwiązanie dla rodziców lub opiekunów, którzy oddają własny wózek do luku bagażowego, a później muszą jeszcze jakoś poradzić sobie na lotnisku.

Wózki będą dostępne bezpłatnie przez cały rok, tuż za kontrolą bezpieczeństwa, w specjalnie oznaczonym miejscu. Bez żadnych formalności - wystarczy wziąć wózek i z niego korzystać. Można się z nim poruszać po całej strefie odlotów, a potem po prostu zostawić przy dowolnej bramce.

Wózki są przeznaczone dla dzieci powyżej szóstego miesiąca życia, mają pasy bezpieczeństwa i udźwig do 25 kilogramów.

– Wsłuchujemy się w głos naszych pasażerów i wprowadzamy rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby. Zarówno agenci obsługi pasażerskiej, jak i nowe wózki dziecięce to elementy, które mają ułatwiać poruszanie się po terminalu, poprawiać komfort podróży i ograniczać stres związany z lotem. Chcemy, aby podróż z poznańskiego lotniska była możliwie intuicyjna, przyjazna i komfortowa dla każdego pasażera – mówi Filip Nowakowski, kierownik Działu Zarządzania Terminalem w Porcie Lotniczym Poznań-Ławica.

Lotnisko w Poznaniu może pochwalić się najsprawniejszą kontrolą bezpieczeństwa oraz tym, że do bagażu podręcznego można zabrać płyny o pojemności do dwóch litrów w jednej butelce. Nowe udogodnienia to kolejny krok w stronę poprawy jakości obsługi i komfortu podróżowania z Poznania.