Finisz kampanii „Włącz tryb pasażera z klasą”

Celem kampanii było podniesienie świadomości pasażerów w zakresie konsekwencji niewłaściwych zachowań, promowanie kultury życzliwości i odpowiedzialności podczas podróży lotniczej oraz ograniczenie liczby incydentów zakłócających bezpieczeństwo i komfort lotów.

W ramach działań przeprowadzono ankietę online*, w której wzięło udział ponad 1500 osób. Wyniki badania pokazują, że:

• większość respondentów (94%) ocenia swoją wiedzę na temat zasad zachowania w samolocie i na lotnisku jako dobrą lub bardzo dobrą,
• 99% badanych deklaruje znajomość konsekwencji niewłaściwych zachowań, takich jak mandat, odmowa wejścia na pokład czy awaryjne lądowanie,
• najczęściej wskazywane nieakceptowalne zachowania to: palenie w miejscach niedozwolonych, żarty o materiałach wybuchowych, ignorowanie poleceń personelu oraz głośne i agresywne zachowania,
• 32% pasażerów doświadczyło zakłóceń lotu z powodu niewłaściwego zachowania innych osób, a 63% przyznało, że takie incydenty wpłynęły negatywnie na ich własną podróż,
• według respondentów incydenty najczęściej mają miejsce na pokładzie samolotu (50%) i na lotnisku (26%).

Z zebranych opinii wynika, że pasażerowie oczekują stanowczych reakcji wobec osób nieprzestrzegających zasad - najczęściej wskazywano na odmowę lotu (42%) i wysokie kary finansowe (32%). Jednocześnie podkreślają wagę edukacji i dostarczania jasnych informacji jako skutecznych narzędzi prewencyjnych.


– Kultura podróżowania to coś, co tworzymy wspólnie - na lotnisku, na pokładzie samolotu, w każdej interakcji i sytuacji. Jest wykładnią naszej odpowiedzialności i kultury osobistej, szacunku do innych ludzi, czyjeś pracy, troski o komfort i bezpieczeństwo własne i innych (personelu i współpasażerów) – podkreśla prof. dr hab. Barbara Wiśniewska-Paź z Uniwersytetu Wrocławskiego.

Wyniki ankiety wskazują, że pasażerowie widzą zasadność organizacji tego typu kampanii edukacyjnych - ponad 65% ankietowanych uważa, że tego typu działania mogą realnie poprawić zachowania podróżnych.

Zebrane opinie respondentów wskazują, że kluczem do poprawy komfortu i bezpieczeństwa podróży są działania edukacyjne, rzetelna informacja oraz adekwatne konsekwencje wobec osób łamiących zasady.

Pełen raport z badania, zawierający szczegółowe wyniki oraz wnioski, jest dostępny na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego.


*Opracowanie wyników badania zostało przygotowane przez prof. dr hab. Barbarę Wiśniewską - Paź z Uniwersytetu Wrocławskiego (Centrum Studiów i Edukacji na rzecz Bezpieczeństwa).