Partner serwisu
Pasażer i linie lotnicze

Ryanair „chciwy” i „arogancki”. Brytyjczycy bez litości dla linii

Dalej Wstecz
Data publikacji:
26-08-2019
Tagi geolokalizacji:
Źródło:
Rynek-Lotniczy.pl/ BBC

Podziel się ze znajomymi:

PASAŻER I LINIE LOTNICZE
Ryanair „chciwy” i „arogancki”. Brytyjczycy bez litości dla linii
fot. Piotr Bożyk
Tanie linie lotnicze Ryanair uplasowały się na ostatnim miejscu w corocznym rankingu "Which?" – ankiety, oceniającej obsługę klienta w 100 popularnych, brytyjskich markach. Irlandzki przewoźnik już szósty raz z rzędu znalazł się na końcu listy.

Ryanair osiągnął wynik zadowolenia klienta za 2019 rok, wynoszący zaledwie 45 proc. Spośród 50 terminów, które można było wybrać by określić linię lotniczą, wielu respondentów wybrało dla przewoźnika epitety „chciwy” i „arogancki”…

Ankietę wypełniło około 4 tys. osób, oceniając obsługę klienta w maksymalnie trzech na 100 znanych marek. Respondenci odpowiadali, kompetencję i gotowość pomocy personelu oraz sprawność i jakość rozpatrywania skarg przez pracowników danej firmy. Źle wypadły także pozostałe linie lotnicze. British Airways znalazły się na 83. miejscu, a EasyJet – na 79.

Na pierwszym miejscu uplasował się bank First Direct, następnie sprzedawca naczyń kuchennych Lakeland i sieci supermarketów Marks & Spencer i Waitrose.

Wyniki ankiety zbiegają się ze strajkami pilotów Ryanaira w Wielkiej Brytanii. Pasażerowie linii byli przygotowani na zakłócenia, choć przewoźnik zapewniał, że pierwszego dnia akcji strajkowej odbyło się 97 proc. zaplanowanych lotów. Kolejne strajki pilotów irlandzkiego przewoźnika zaplanowane są na początek września.

Strajki w Ryanair w ubiegłe wakacje doprowadziły do odwołania i opóźnienia tysięcy lotów, powodując gniew i niezadowolenie pasażerów. Linie jak dotąd nie zdecydowały się na rekompensatę dla klientów, tłumacząc się „nadzwyczajnymi okolicznościami”. Mimo to, w grudniu 2018 roku Urząd Lotnictwa Cywilnego wszczął postępowanie prawne przeciwko przewoźnikowi, twierdząc, że narusza to prawo UE.

– Ryanair nigdy nie radził sobie dobrze w tych badaniach, ale walczyli szczególnie w ciągu ostatnich 18 miesięcy z powodu strajków personelu i odwołania lotów, więc złe samopoczucie tylko się nasiliło – skomentował wynik Irlandczyków Harry Rose, redaktor naczelny magazynu "Which?".
Tagi geolokalizacji:

Podziel się z innymi:

Pozostałe z wątku:

Fuzja JetBlue ze Spirit zablokowana

Pasażer i linie lotnicze

Fuzja JetBlue ze Spirit zablokowana

Mateusz Kieruzal 18 stycznia 2024

Wizz Air (Carey): Test Radomia trwa. Na Cypr także w lecie

Pasażer i linie lotnicze

Jet2.com ograniczy liczbę lotów do Krakowa

Pasażer i linie lotnicze

Jet2.com ograniczy liczbę lotów do Krakowa

Mateusz Kieruzal 15 stycznia 2024

Zobacz również:

Najpopularniejsze trasy Ryanaira z Polski

Pasażer i linie lotnicze

Najpopularniejsze trasy Ryanaira z Polski

Mateusz Kieruzal 17 stycznia 2024

Ryanair przenosi trasy z Chopina do Modlina

Pasażer i linie lotnicze

Ryanair przenosi trasy z Chopina do Modlina

Mateusz Kieruzal 09 stycznia 2024

Ryanair obniży ceny biletów!

Pasażer i linie lotnicze

Ryanair obniży ceny biletów!

Mateusz Kieruzal 06 stycznia 2024

Pozostałe z wątku:

Fuzja JetBlue ze Spirit zablokowana

Pasażer i linie lotnicze

Fuzja JetBlue ze Spirit zablokowana

Mateusz Kieruzal 18 stycznia 2024

Wizz Air (Carey): Test Radomia trwa. Na Cypr także w lecie

Pasażer i linie lotnicze

Jet2.com ograniczy liczbę lotów do Krakowa

Pasażer i linie lotnicze

Jet2.com ograniczy liczbę lotów do Krakowa

Mateusz Kieruzal 15 stycznia 2024

Zobacz również:

Najpopularniejsze trasy Ryanaira z Polski

Pasażer i linie lotnicze

Najpopularniejsze trasy Ryanaira z Polski

Mateusz Kieruzal 17 stycznia 2024

Ryanair przenosi trasy z Chopina do Modlina

Pasażer i linie lotnicze

Ryanair przenosi trasy z Chopina do Modlina

Mateusz Kieruzal 09 stycznia 2024

Ryanair obniży ceny biletów!

Pasażer i linie lotnicze

Ryanair obniży ceny biletów!

Mateusz Kieruzal 06 stycznia 2024

Kongresy
Konferencje
SZKOLENIE ON-LINE
Śledź nasze wiadomości:
Zapisz się do newslettera:
Podanie adresu e-mail oraz wciśnięcie ‘OK’ jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na:
  • przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa na podany adres e-mail newsletterów zawierających informacje branżowe, marketingowe oraz handlowe.
  • przesyłanie przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa (dalej: TOR), na podany adres e-mail informacji handlowych pochodzących od innych niż TOR podmiotów.
Podanie adresu email oraz wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Podającemu przysługuje prawo do wglądu w swoje dane osobowe przetwarzane przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, adres: Sielecka 35, 00-738 Warszawa oraz ich poprawiania.
Współpraca:
Rynek Kolejowy
Transport Publiczny
Rynek Infrastruktury
TOR Konferencje
ZDG TOR
ZDG TOR
© ZDG TOR Sp. z o.o. | Powered by BM5